Вопрос:
Мне кажется, что люди часто срывают на мне свою злость. При том, что я неконфликтный человек, и во время таких «наездов» не могу сразу подобрать слов, чтобы ответить на обвинения или просто грубые слова. Как вести себя, чтобы прекратить конфликт?
(Василиса Маркова, 24 года)

Ответ:
Мы воспринимаем ситуацию как конфликтную, когда нас обвиняют в чём-то или посягают на то, что мы считаем своим (вещь, ресурс, личное пространство, человеческое достоинство).

В ответ мы чувствуем злость, раздражение или обиду. Однако полезен будет только ассертивный ответ, в котором нет ни вины, ни ответной агрессии. Его можно натренировать, чтобы реагировать на выпады спокойно, не вызывая дальнейшей эскалации и не теряя своих позиций. Таким образом, Вы защитите свои границы, исходя из взрослой позиции.

Я обратила внимание, что Вы описываете себя как неконфликтного человека. Однако избегание конфликтов — такая же крайность, как и «наезды». Любые отношения — личные, рабочие — иногда выливаются в конфликты. Как в известной шутке про кошек: «их просто нужно уметь готовить». То есть выходить из любого конфликта без ущерба для своего эмоционального состояния.

Для этого, как ни странно, нужно услышать оппонента. За грубой формой может скрываться просьба, которую человек не умеет выражать иначе, чем через крик. В своём ответе надо чётко донести свою позицию. Он должен быть кратким, твёрдым и уважительным. Есть небольшой процент людей, на которых такой ответ не действует. В этом случае лучше взять паузу и дистанцироваться от человека ра какое-то время, либо вовсе завершить отношения с ним.

Стоит сказать, что все мы живые люди, и при агрессии, направленной в нашу сторону, сложно взять паузу, сделать глубокий вдох и вспомнить совет психолога. Тем не менее, можно оборвать зрительный контакт и сказать: “Поговорим позже. Я не готова продолжать общаться в таком тоне”.

Но даже если раньше Вы чувствовали себя жертвой, сейчас можете научиться управлять конфликтной ситуацией. Начните примерно с такого вопроса: «Правильно ли я понимаю, что ты недоволен тем-то?» Это позволит вернуть конфликт в русло конструктивного разговора и уйти от обобщений.

При конфликтных ситуациях на работе займите позицию наблюдателя и с добродушием Николая Дроздова отмечайте, когда Ваш коллега опять начинает злиться. Никто не знает обстоятельств жизни этого скандалиста. Скорее всего такие «наезды» не имеют к Вам никакого отношения.

Если Вы чувствуете себя уязвимо и пока не готовы отстаивать свои границы, приходите на консультацию в Центр психотерапии доктора Петровской: иногда достаточно нескольких встреч, чтобы научиться выдерживать эмоциональное давление и сохранять стабильное эмоциональное состояние и собственное достоинство.