О рабочем стрессе и выгорании личности

Стрессовые ситуации на рабочем месте стали прозой жизни для миллионов людей. Еще совсем недавно психологические причины не принимались во внимание при определении производительности труда в отдельной компании или в масштабах страны. Вместе с тем тема выгорания личности – более корректного термина вместо «эмоционального выгорания» — стала интересовать специалистов относительно недавно. Именно выгорание личности является фактом, с которым приходится сталкиваться специалистам при оказании психологической помощи.

Тема профессионального, личного выгорания известна специалистам помогающих профессий. Вместе с тем в большинстве случаев не осознается насколько деструктивным оно может быть как для личности в целом, так и для профессионализма, в частности.

В 70-х гг. XX века стали поступать жалобы на работников служб психологической и социальной поддержки. Из-за этих жалоб консультирующие организации и клиники стали терпеть убытки. Тогда и была выявлена специальная форма стресса: своеобразная «болезнь общения».

Термин «выгорание» вошел в науку и практику вследствие многочисленных публикаций Кристины Маслак.
Основная причина «выгорания персонала» — психологическое, душевное переутомление от профессионально вынужденного общения. Жертвами «выгорания», в первую очередь, оказываются психотерапевты, учителя, врачи и продавцы. «Выгорание» — плата за сочувствие» — так назвала Кристина Маслак свою книгу.

Наряду с этим была замечена подверженность «выгоранию» администраторов всех уровней. «Выгорание персонала» стало бичем и бизнеса. Оказалось, что сотрудники, работающие с клиентами (менеджеры, продавцы-консультанты, банковские служащие) почему-то быстро теряют способность «привлекательно» общаться с людьми, нанося этим заметный финансовый ущерб своей организации.

Специалисты по «выгоранию» в США и Европе приходили к выводу, что его полностью излечить нельзя, поскольку на поздних этапах затрагиваются ценности субъекта, вся личность в целом, а не только эмоциональная сфера. Поэтому стратегия совладания с ним строится на изменении условий жизни.

В то же время невыгорающие личности (НЛ) отличаются следующим:

1) Уравновешенностью психических процессов: такая личность сама с собой в ладу, «она горит, не полыхая».
2) Постоянное видение позитивных последствий любых своих начинаний, даже небольшой работы или дела.
3) Любовь к работе благодаря созданию новизны в ней.
4) Важнейшим свойством оказалась ироничность.
5) Удовлетворение жизнью подпитывается способностью видеть бесконечное разнообразие и изменчивость всего.
6) Умеренный фатализм. «Умру ли я, живу ли я — я мошкою счастливою летаю» — поется в детской песенке.
7) «Невыгорающий» человек питает теплом своей души других людей, часто сам того не замечая.
8) «Невыгорающий» человек всегда любим нижестоящими служащими. В этом его защита «снизу».
9) «Невыгорающий» бывает человеком очень уж отличным от всех, «каким-то странным», «чудоковатым» и даже может казаться ничтожным, т.е. недостойным зависти.

Источник: Китаев-Смык Л.А. Сознание и стресс.